Naar kmo's en kleine bedrijven toe bieden wij support voor alle diensten die u door ons wil laten ondersteunen. U sluit met ons een onderhoudscontract af en zodra u een systeem- of softwareprobleem hebt, contacteert u ons. Wij zorgen ervoor dat uw probleem in onderling overleg en binnen een vooraf afgesproken termijn opgelost wordt.

Na elke interventie maken wij een verslag op van onze tussenkomst. Wij rekenen enkel de gepresteerde uren aan.

Op een beveiligde website kan u alle interventieverslagen voor uw bedrijf opvragen. Bovendien ontvangt u een overzicht van alle interventies.

De interventies kunnen enkel aangevraagd worden door vooraf aangeduide contactpersonen binnen uw bedrijf.

Dit zijn een aantal mogelijke supportformules:

• Onderhoud en ondersteuning basis kantooruren:

• U kan ons contacteren tussen 9 en 18 uur. U wordt binnen de 8 uur geholpen.
• De beschikbaarheidsperiode omvat onze kantooruren.
• Er wordt geen beschikbaarheidsvergoeding betaald.

• Onderhoud en ondersteuning basis kantooruren met 2 uur reactietijd:

• U kan ons contacteren tussen 9 en 18 uur. U wordt binnen de 2 uur geholpen.
  
• De beschikbaarheidsperiode omvat onze kantooruren.
  
• U betaalt een basisvergoeding voor de beschikbaarheid.

• Onderhoud en ondersteuning van 24 u en 4 uur reactietijd:

• U wordt binnen de 4 uur geholpen.
  
• De beschikbaarheidsperiode is 24 u op 24 gedurende het hele jaar.
  
• U betaalt een basisvergoeding voor de beschikbaarheid.
  

Gelieve ons te contacteren voor meer uitleg en om andere supportformules te bespreken.