We hebben verschillende handige oplossingen ter beschikking om informatie te delen met onze klanten:

supporttickets

Klanten met een onderhoudscontract krijgen toegang tot een beveiligde website die overzichten geeft over de actieve of afgehandelde supporttickets. Zo weet u perfect welke acties we hebben ondernomen om een probleem of een uitbreiding te behandelen. Elke klant krijgt een eigen supportwebsite (in de vorm van support.fks.be/<klantnaam>).
De informatie wordt opgehaald uit ons ERP systeem dat we intern gebruiken (openERP).
Contacteer ons als u het adres van uw supportwebsite vergeten bent.

foutopvolging m.b.v. Mantis

Het is erg belangrijk dat u op de hoogte bent van alle fouten (bugs) die tijdens de bouw van uw maatwerksoftware moeten worden behandeld. U gaat daarvoor naar  https://bugs.fks.be (enkel toegankelijk voor klanten).

grote bestanden naar fks verzenden (of van fks ontvangen) m.b.v. ZendTo

Bestanden die te groot zijn om via e-mail te versturen kan u naar fks uploaden. U kan dat doen door gebruik te maken van ons geautomatiseerd platform om grote bestanden te delen. Let wel: het systeem controleert of u wilt verzenden naar een persoon die toegang heeft tot een e-mailadres dat eindigt op @fks.be. Zo weten we zeker dat het platform niet ongewenst wordt gebruikt. U vindt het platform op https://zendto.fks.be. U krijgt er instructies over welke stappen u moet uitvoeren om de overdracht te kunnen doen (enkel in het Engels).